Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

PinkRide est exploité par STE A.H. Consulting, App F01, Residence Farah 1, Dar Fadhal, Ariana 2036, Tunisia (« nous »). Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel. Pour toute question relative à la confidentialité : contact@rideme.tn.

2. Données collectées

Compte : votre numéro de téléphone, votre nom, votre langue et, si vous les ajoutez, une adresse e-mail et des informations de profil.

Courses : point de prise en charge, arrêts et destination, itinéraires, horaires, distance, tarifs, moyen de paiement utilisé, annulations, notes et commentaires.

Localisation : les passagers partagent leur position pour trouver des conducteurs proches et pendant la course. Les conducteurs partagent leur position lorsqu'ils sont en ligne, y compris lorsque l'application est en arrière-plan, afin d'attribuer les demandes de course et de suivre les trajets.

Communications : messages échangés dans l'application entre passager et conducteur pendant une course. Les appels dans l'application relient directement les deux téléphones ; nous n'enregistrons pas les appels.

Conducteurs : nom légal, permis de conduire, carte d'identité nationale, informations et documents du véhicule, photo de profil et, lorsque l'application l'exige, un selfie servant à vérifier l'identité.

Fonctions de sécurité (lorsque l'application les propose) : contacts de confiance (nom et téléphone) que vous ajoutez, alertes SOS avec votre position, réponses aux vérifications de sécurité, signalements et blocages et, dans les applications réservées aux femmes, votre déclaration et la vérification de la conductrice.

Appareil et utilisation : jeton de notification, version de l'application, système d'exploitation et journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

Paiements : solde et opérations du portefeuille. Les paiements par carte, lorsqu'ils sont proposés, sont traités par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons jamais votre numéro de carte complet.

3. Utilisation de vos données

Créer et sécuriser votre compte (y compris les codes à usage unique envoyés par SMS ou WhatsApp), vous mettre en relation avec un conducteur ou un passager, calculer les tarifs, traiter les paiements et afficher votre historique de courses.

Protéger les personnes : vérification de l'identité et des documents, codes de prise en charge, vérifications de sécurité, alertes SOS, partage de votre course en direct avec vos contacts de confiance, et traitement des signalements, fraudes et abus.

Assurer le support, envoyer des notifications de service (par exemple « votre conducteur est arrivé »), respecter nos obligations légales et améliorer le service à l'aide de statistiques agrégées.

4. Avec qui nous partageons vos données

L'autre partie de votre course : le passager voit le prénom, la photo, la note, le véhicule et la position en direct du conducteur ; le conducteur voit le prénom du passager, le point de prise en charge et la destination. Selon l'application, les numéros de téléphone peuvent être masqués et les appels passés uniquement dans l'application.

Vos contacts de confiance, lorsque vous choisissez de partager une course ou qu'une alerte de sécurité est déclenchée.

Les prestataires qui traitent des données pour notre compte : envoi de SMS (WinSMS), messagerie WhatsApp, notifications et recherche d'adresses (Google), cartes (Mapbox, via nos serveurs) et, lorsqu'ils sont proposés, paiements par carte (Stripe).

Les autorités publiques, lorsque la loi l'exige ou pour protéger la vie ou la sécurité d'une personne.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Lieu de stockage

Nos serveurs sont situés en Tunisie. Certains prestataires cités ci-dessus peuvent traiter des données limitées hors de Tunisie (par exemple pour délivrer une notification). Nous n'utilisons que des prestataires qui protègent les données qu'ils traitent.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données de votre compte tant qu'il est ouvert. Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles, à l'exception des données de courses, de paiements et de sécurité que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ou traiter un litige, pendant la durée prévue par la loi.

Les messages sont conservés avec la course à laquelle ils appartiennent. Les journaux techniques sont conservés pour une courte durée.

7. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier et les mettre à jour, vous opposer à leur traitement pour des motifs légitimes et demander la suppression de votre compte (voir « Supprimer votre compte »).

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@rideme.tn depuis le numéro de téléphone ou l'e-mail associé à votre compte. Vous pouvez également saisir l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

8. Sécurité

Nous protégeons vos données par des connexions chiffrées (HTTPS), des contrôles d'accès et un accès restreint pour notre personnel. Les documents d'identité ne sont visibles que par les opérateurs autorisés.

9. Mineurs

PinkRide est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La nouvelle date est indiquée en haut de la page et les changements importants vous sont signalés dans l'application.